MANUTENÇÃO DE DATA CENTER: eleve a eficiência e reduza custos a longo prazo!

A manutenção de Data Center é essencial para garantir o funcionamento contínuo desses ambientes de missão crítica que oferecem a proteção ideal a dados e equipamentos corporativos.

O objetivo do Data Center da sua empresa é garantir alta disponibilidade e segurança no processamento de informações trabalhando 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Para que isso seja possível, o seu Data Center foi construído com padrões construtivos diferenciados estabelecidos por normas técnicas. E contém equipamentos de alto rendimento e tecnologia embarcada, além de mecanismos de monitoramento e segurança.

Todo esse ambiente complexo possui sistemas que exigem ações específicas de manutenção preventiva, preditiva e corretiva para garantir que nada irá falhar.

Nesse sentido, a manutenção de Data Centers atende às funções de:

1. Prevenir defeitos em equipamentos.
2. Com isso, evitar downtimes (paralisações não programadas), garantindo a disponibilidade do Data Center.
3. Aumentar a eficiência energética do Data Center e reduzir custos operacionais.
4. Manter a infraestrutura constantemente atualizada, elevando eficiência nas operações de TI.
5. Adequar o Data Center a normas como a EIA/TIA 942 ( que se refere à infraestrutura física do Data Center). Ou ainda normas como a ISSO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002, voltadas à gestão de segurança das informações processadas no Data Center.

Por que a manutenção de Data Centers é crítica para o negócio

A operação de um Data Center envolve sistemas interdependentes que precisam funcionar continuamente. Energia, climatização, cabeamento, monitoramento e infraestrutura física operam de forma integrada.

Quando um desses sistemas falha, o impacto pode se propagar rapidamente para toda a operação de TI da empresa.

Por isso, a manutenção de Data Centers não é apenas uma atividade técnica, mas uma prática estratégica de gestão de risco e continuidade de negócios.

Mas como realizar a manutenção para obter todas essas vantagens em seu Data Center?

É o que abordaremos neste post!

Você saberá:

• como são realizados os diferentes tipos de manutenção,
• o passo a passo da manutenção preventiva
• e o que pode ocorrer quando ela não é realizada adequadamente.

Continue a leitura após o índice do artigo e saiba como cuidar bem do seu Data Center. Bom proveito!

Como a manutenção de Data Centers protege enquanto economiza

Uma grande vantagem de adotar um protocolo de manutenções que faça parte da rotina de gestão do seu Data Center é que os custos de manutenção são mais baratos que os custos de downtimes.

Como esses ambientes operam continuamente, qualquer falha em sistemas elétricos, climatização ou equipamentos de TI pode provocar paralisações e prejuízos significativos para as empresas.

Se sua empresa aposta na sorte ou, como se diz no mercado, abraça a gestão “run to failure”, ou seja, funcionar até que falhas ocorram, você provavelmente está perdendo dinheiro.

Isso porque, quando falhas paralisam equipamentos, uma manutenção corretiva emergencial precisa ser realizada.

Para isso, seu Data Center pode ficar fora do ar. Os custos de um downtime como esse representam um gasto maior que o das manutenções programadas por um protocolo de gestão do Data Center.

Por que manutenções de Data Center custam menos que paralisações

De acordo com a pesquisa Understanding the cost of data center downtime – realizada pelo Instituto Ponemon em parceria com a multinacional Vertiv –, cada minuto de paralisação de um Data Center custa 5.600 dólares às empresas.

“Com base na duração média relatada sobre um incidente de 90 minutos, o custo médio de um único evento de inatividade foi de aproximadamente US$ 505.500” – diz a pesquisa.

Por que os custos de uma paralisação não programada de Data Center são tão altos? Porque envolvem, de acordo com o estudo, pontos cruciais para grandes negócios, como:

• custos de ações emergenciais de detecção e recuperação da causa raiz
• consertos de danos aos equipamentos
• gastos com repercussões legais e regulamentares
• perda ou corrupção de dados (de valor muitas vezes inestimável)
• perdas de produtividade com a paralisação de negócios
• perda de receitas por negócios não fechados
• repercussões de longo prazo na reputação e confiança entre os principais acionistas da empresa.

Esses custos mostram que investir em um protocolo de manutenções preventivas e preditivas certamente será mais barato que perder milhares de reais com uma paralisação não programada ou o conserto emergencial de equipamentos danificados.

Não deixe de conhecer as principais causas de downtimes em Data Centers para entender como a falta de manutenção preventiva se encaixa entre elas. É só clicar na imagem abaixo!

DOWNTIMES EM DATA CENTERS: 7 causas principais e como evitá-las em sua empresa

Agora que você já está bem-informado sobre a relação entre falta de manutenção e downtimes, conheça um pouco mais sobre os tipos de manutenção de Data Center que você pode adotar na sua empresa.

Tipos de manutenção de Data Center

A manutenção de Data Center pode ser dividida em três categorias principais: preventiva, preditiva e corretiva.
A manutenção preventiva busca evitar falhas antes que ocorram. A manutenção preditiva utiliza análises e monitoramento para identificar desgaste de componentes. Já a manutenção corretiva é aplicada quando um equipamento apresenta defeito ou perda de desempenho.

Se sua empresa é, como dissemos, “run to failure”, terá por praxe a realização de manutenções corretivas emergenciais para consertar equipamentos ou recuperar dados perdidos.

Mas se você prefere evitar sustos e manter a estrutura de seu Data Center com máxima eficiência, certamente adotará um protocolo de manutenções constantes.

Poderá, inclusive, implantar um Sistema Informatizado de Gestão de Manutenção (CMMS). E englobar nele os três tipos principais de manutenção do Data Center. São eles:

Manutenção Preventiva de Data Center

Realizada por profissionais capacitados e habilitados, esse tipo de manutenção é utilizado para evitar falhas nos equipamentos do Data Center.

É feita mediante inspeções sistemáticas que identificam e corrigem falhas em estágio inicial. Assim os problemas são solucionados  antes que ocorram.

A adoção de um protocolo periódico de manutenção preventiva evita, portanto, que falhas se tornem defeitos capazes de reduzir a eficiência ou paralisar o Data Center.

Os protocolos de manutenção preventiva incluem atividades técnicas como:

• testes de funcionamento dos equipamentos
• medições térmicas com instrumentos de alta precisão
• ajustes ou substituições de peças
• apertos de parafusos que ocorrem naturalmente pelo aquecimento elétrico
• reposição de partes ou peças danificadas ou com desgaste
• troca de óleo e lubrificação.

O ideal é que os achados da manutenção preventiva sejam anotados num protocolo ou sistema de gestão das manutenções. Se, por exemplo, forem encontradas peças que indiquem fragilidade,  revisões parciais ou completas, ou mesmo manutenções corretivas podem ser agendadas em  períodos pré-determinados. E tudo isso antes que o Data Center precise ser desligado para soluções de emergência.

Manutenção Preditiva

A manutenção preditiva é realizada no limite máximo antes que o equipamento comece a dar problemas e perca eficiência.

Portanto, é realizada quando o equipamento ainda está em funcionamento, gerando poucos impactos à operação normal do Data Center.

Para ser programada, a manutenção preditiva depende dos achados e anotações feitas na avaliação preventiva. A adoção de um protocolo organizado dessas manutenções minimiza a necessidade de paralisações. Também  aumenta a segurança e a confiabilidade e reduz custos de operação do Data Center.

As atividades de uma manutenção preditiva de Data Center incluem:

• análise ou troca programada de óleo lubrificante, filtro e demais componentes dos geradores
• análise da qualidade do ar
• inspeção termográfica com infravermelho em painéis elétricos
• análise ultrassônica
• análises de vibração
• Análise dos bancos de baterias dos UPS, entre outras.

Manutenção Corretiva para Data Centers

A manutenção corretiva é a que soluciona problemas e conserta equipamentos com defeitos. Quando uma empresa não adota um programa de gestão de manutenções, a ação corretiva tende a ser não programada, e sim emergencial. E isso pode gerar interferências ou interrupções com perdas financeiras para o Data Center.

No entanto, corporações que adotam protocolos de gestão realizam manutenções corretivas apenas em ocasiões programadas. Quase sempre para solucionar problemas em formação identificados durante as manutenções preventivas ou preditivas.

A vantagem da manutenção corretiva programada é que consertos podem ser realizados utilizando métodos específicos para que o Data Center possa continuar em operação. Ou que paradas programadas sejam planejadas para causar impactos mínimos ao funcionamento das empresas.

Principais falhas que geram manutenção corretiva não programada em Data Centers

Falhas humanas e fadiga de componentes do Data Center são apontadas como grandes causadoras de downtimes nas operações de TI das empresas.

A falta de treinamento de pessoal interno para operar corretamente os variados subsistemas do Data Center agrava os riscos de paralisações.

Especialmente quando as corporações não investem esforços nem em capacitação nem na gestão da manutenção preventiva dos equipamentos.

Para exemplificar o que estamos falando, imaginemos um Data Center projetado para ter alta segurança.

Portanto, com várias camadas de redundância. Ou seja: provido da duplicação de equipamentos  essenciais para que um entre em ação se outro, eventualmente, falhar.

Esse Data Center pode até ser um Tier 3 ou Tier 4 – com máxima segurança contra downtimes.

No entanto, se houver uma queda de energia por parte da operadora local e o sistema UPS (nobreaks) estiver sem manutenção, ou se o gerador possuir algum defeito, certamente haverá uma paralisação do Data Center.

Portanto, até mesmo os equipamentos redundantes precisam passar periodicamente por testes e manutenções.

Refrigeração, monitoramento e hardware

Outro fator de risco que costuma produzir downtimes por falta de manutenção é o sistema de refrigeração do Data Center.

Se houver um desgaste de componentes da climatização, a temperatura do ambiente pode se elevar rapidamente. Isso porque servidores emitem muito calor. E o aumento da temperatura pode desligar máquinas e paralisar o Data Center. Além de elevar o consumo de energia e os custos operacionais.

Sistemas de monitoramento automatizado com alertas para elevações de temperatura podem ser utilizados. Mas a equipe de TI da empresa deve ser treinada para operar imediatamente, sabendo quais decisões tomar para evitar o pior.

O mesmo ocorre com os equipamentos de TI. A manutenção preventiva com testes de hardware é crucial para proteger todo o sistema do desgaste natural de peças. Esse desgaste pode paralisar servidores e, consequentemente, todo um Data Center!

“De nada adianta realizar um projeto complexo com redundâncias, chaveamentos automáticos e dispositivos de monitoramento e segurança se sua equipe não estiver treinada. E se os equipamentos não passarem por manutenções planejadas” – explica Fabrício Costa, diretor-técnico da Zeittec.

Resumindo: componentes falham, parafusos desapertam e peças se desgastam com o tempo. Não há como manter o sistema todo em perfeito funcionamento se a gestão do Data Center não aplicar esforços na manutenção dos equipamentos e no treinamento do pessoal que irá operá-los.

Se sua empresa precisa garantir alta disponibilidade e reduzir riscos operacionais, vale conhecer como funciona um plano profissional de manutenção de Data Centers.

Veja como a Zeittec realiza manutenção especializada para ambientes de missão crítica.

Manutenção de Data Centers

Comparação entre os tipos de manutenção

Como mostra a comparação acima, cada tipo de manutenção possui um papel específico na gestão da infraestrutura de um Data Center.
Enquanto a manutenção preventiva e preditiva ajudam a evitar falhas e aumentar a confiabilidade dos equipamentos, a manutenção corretiva entra em ação quando problemas precisam ser resolvidos.

Na prática, a gestão eficiente de um Data Center combina esses diferentes tipos de manutenção dentro de um plano estruturado que envolve a inspeção periódica de todos os subsistemas do ambiente.

Os passos da manutenção planejada em um Data Center

Durante as manutenções preventivas, todos os subsistemas do Data Center são inspecionados. Entre eles estão o abastecimento de energia, redes, iluminação, climatização de precisão, cargas de TI e infraestrutura física.

As ações de manutenção preventiva englobam avaliações e reparos, além de análises de desempenho da infraestrutura com equipamentos de medição. Vejamos o que é inspecionado em cada sistema!

Subsistemas críticos que exigem manutenção em um Data Center:

• infraestrutura elétrica
• UPS e geradores
• climatização de precisão
• cabeamento estruturado
• sistemas de detecção e combate a incêndio
• monitoramento ambiental (DCIM)
• infraestrutura física do ambiente.

Veja, a seguir, os principais componentes que precisam ser monitorados em cada um deles.

Infraestrutura elétrica

• Geradores de energia e UPS (no-breaks para backup de energia ou proteção contra surtos)
• Quadros elétricos
• Barramentos, terminais, canaletas e disjuntores
• Placas, componentes e painéis elétricos
• Tensão e corrente
• Malha de aterramento.

Redes de cabeamento estruturado

• São feitos testes e inspeções de cabos, conectores, switches e demais equipamentos da rede de telecomunicação do Data Center
• Os técnicos realizam também testes de performance do tráfego de dados com equipamentos de certificação de redes.

Iluminação

• Conserto ou substituição de luminárias, lâmpadas e reatores de iluminação comum ou de emergência.

Climatização de precisão

• Teste de funcionamento de unidades condensadoras e evaporadoras
• Avaliação e conserto de componentes como controladores, sensores, gás, filtros, compressores, válvulas e tubulação do ar-condicionado de precisão.
• Conserto de vazamentos.
• Limpeza e substituições de filtro de ar do sistema de climatização.

Sistema de detecção, alarme e controle de incêndio

• Manutenção de componentes do sistema de detecção e combate a incêndio (como controladores, cilindros, válvulas, alarmes, pressão, sensores e tubulação).

Monitoramento e gestão ambiental

• Nas manutenções de Data Center são feitos inspeções e reparos em componentes do sistema de monitoramento (como sensores de temperatura e umidade, controladores, abertura de porta, alarmes e outros).

Infraestrutura física do Data Center

• Em portas são avaliados a vedação, o sistema de travamento, dobradiças, fechadura e mola.
• Nos cabos e dutos são feitos reparos no sistema de passagem de cabeamento elétrico, lógico/telecomunicações e do ar proveniente da climatização de precisão.
• No piso elevado (ou “piso técnico”) são feitos consertos e substituições de placas e acessórios, além de verificação do nivelamento.

Salas-cofre

• Quando o Data Center é uma sala segura certificada ou possui salas-cofre ou células estanques, é feita a avaliação da integridade de suas características construtivas. Também é realizada a manutenção preventiva da estanqueidade característica de ambientes com máxima proteção contra incêndios, fumaça, poeira e inundações.

Como vimos, a manutenção de um Data Center envolve muitas ações complexas e exige conhecimentos bastante específicos.

Afinal, o Data Center não é um ambiente comum: é um ambiente de infraestrutura crítica.

Por isso, sua manutenção precisa ser executada por uma equipe multidisciplinar muito bem treinada para estar em ambientes de missão crítica, onde um simples esbarrão em um cabo ou botão pode tirar o seu Data Center do ar.

Veja quais são os cuidados específicos necessários para garantir a qualidade da manutenção de seu Data Center. É só clicar na imagem abaixo!

Quais são as diferenças entre a MANUTENÇÃO DE UM DATA CENTER e a manutenção comum?

Normas e boas práticas utilizadas na manutenção de Data Centers

A manutenção de Data Centers corporativos costuma seguir recomendações técnicas e boas práticas estabelecidas por organismos nacionais e internacionais. Essas normas ajudam a garantir segurança operacional, confiabilidade e padronização dos procedimentos de manutenção.

Seguir essas normas e boas práticas ajuda a garantir que a manutenção do Data Center preserve a disponibilidade da infraestrutura e a segurança das informações corporativas.

Como elaborar o plano de manutenção de um Data Center?

Em termos gerais, podemos dizer que um protocolo de manutenções começa com a análise estrutural do Data Center.

Isso inclui a inspeção de todos os subsistemas do centro de dados.

Após as análises iniciais, os achados são documentados e utilizados para a montagem de uma planilha com o detalhamento da situação de cada subsistema.

Com base nesse estudo, é elaborado então o plano de manutenção do Data Center, que pode englobar os três tipos de manutenções (preventiva, preditiva e corretiva).

Colocar o plano de manutenção do Data Center em prática demanda ainda o treinamento da equipe operacional de TI.

O treinamento de pessoal deve ser feito para cada um dos subsistemas do Data Center.

Isso é fundamental porque grande parte dos problemas que ocorrem nesse tipo de ambiente tem o envolvimento de falhas humanas. E, muitas vezes, elas são motivadas pelo desconhecimento dos requisitos e características específicos de cada sistema.

Por que adotar um programa de manutenção

Investir na manutenção do seu Data Center pode aumentar:

• eficiência
• disponibilidade
• segurança
• além de custar menos que uma única paralisação não programada.

É por isso que boas gestões de TI costumam ter o plano de manutenção como um dos pilares da política de segurança do Data Center.

O plano deve conter, idealmente, uma biblioteca com a documentação e padronização dos procedimentos adotados nas manutenções programadas, preventivas e corretivas.

A adoção de um Sistema Informatizado de Gestão de Manutenção (CMMS) pode ajudar na organização dos cronogramas emitindo alertas periódicos que facilitam e elevam a qualidade das manutenções do Data Center.

Além  disso, o CMMS gera relatórios de todas as manutenções periódicas realizadas. Isso permite controlar índices de conclusão dentro do prazo, adiamentos, adiantamentos ou falhas.

Esse sistema de controle possibilita a criação protocolos de manutenção que gerem o menor impacto possível às atividades rotineiras do Data Center.

O lado difícil da questão é que o gerenciamento de um plano de manutenções exige tempo, dedicação e treinamento de pessoal interno.

Por isso, a contratação de empresas terceirizadas e especializadas tem sido o recurso utilizado por muitas corporações para garantir a manutenção de seus Data Centers de maneira segura e com menor custo.

Quando terceirizar a manutenção de Data Centers

Empresas que possuem Data Centers corporativos precisam decidir se a manutenção será realizada por equipes internas ou por empresas especializadas.

Em muitos casos, a terceirização se torna a alternativa mais eficiente quando:

• o ambiente possui múltiplos subsistemas críticos
  • não há equipe multidisciplinar interna disponível
  • a operação exige monitoramento 24×7
  • a continuidade do negócio depende da alta disponibilidade do Data Center.

Esse tipo de análise ajuda os gestores a definir o modelo de manutenção mais adequado para sua infraestrutura.

Uma grande vantagem de terceirizar é que você pode combinar a manutenção preventiva do seu Data Center com a cobertura 24×7 baseada no monitoramento de ativos em NOC. Veja agora como isso funciona e por que eleva a proteção contra falhas!

Manutenção de Data Centers com gestão de ativos em NOC

Nem sempre é viável manter, dentro da empresa, uma equipe técnica multidisciplinar especializada em equipamentos com alta tecnologia embarcada e, ao mesmo tempo, em redes, climatização, cabeamento, energia e infraestrutura física para resolver problemas complexos.

Nesses casos – que são a maioria – o ideal é contar com a parceria de uma empresa especializada na manutenção de Data Centers 24 x 7 x 365.

E o mais recomendado é que a empresa contratada para isso forneça um plano de manutenção preventiva e corretiva que conte com monitoramento remoto de ativos.

Esse monitoramento é realizado por meio de um NOC (Network Operations Center), sala de monitoramento com técnicos que vigiam os Data Centers a ele conectados 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Na Zeittec, quando uma falha é detectada pela equipe do NOC, esta aciona os técnicos de manutenção em campo, e eles agem imediatamente indo até o Data Center resolver o problema, mesmo que o defeito ocorra durante um feriado ou à noite.

“Muitas vezes, nossos clientes de manutenção só ficam sabendo que houve uma ocorrência em seu Data Center no dia seguinte, quando tudo já foi solucionado” – explica o diretor técnico da Zeittec, Fabrício Costa.

Um plano de manutenção com monitoramento remoto de ativos deve garantir ao seu Data Center:

• Urgência na solução de problemas
• Disponibilidade 24 x 7 para ações corretivas
• Consertos “a quente”, ou seja: utilizando equipamentos de backup em caso de desligamentos serem necessários, a fim de não paralisar a operação de TI dos clientes
• Expertise em serviços de alta complexidade
• Capacidade técnica multidisciplinar para lidar com diferentes sistemas e equipamentos de alta tecnologia embarcada
• Naturalmente, mão de obra especializada com alto nível de especificidade.

Contar com NOC e manutenção 24 horas trará a você segurança e tranquilidade na gestão do seu Data Center corporativo.

Para lhe ajudar a entender como isso tudo funciona, preparamos este vídeo que mostra, na prática, como é a manutenção de Data Centers com monitoramento de ativos em NOC. Confira!

Como vimos ao longo deste guia, a manutenção de Data Centers envolve diferentes práticas, tecnologias e rotinas operacionais que precisam funcionar de forma integrada.
A seguir, respondemos algumas das dúvidas mais comuns sobre a manutenção desses ambientes críticos.