Investir no treinamento operacional para Data Centers é tão importante quanto implantar as melhores ferramentas de gestão ou as mais modernas tecnologias de segurança!
E o motivo é simples: nenhuma infraestrutura de missão crítica, por mais robusta, resiliente e redundante que seja, está livre de falhas ocasionadas por erros humanos.
Falhas humanas, como desligar um servidor acidentalmente ou pular etapas na operação do Data Center, não são apenas causas frequentes de downtimes, os desligamentos não programados.
Elas também são consideradas como as principais fontes de riscos à segurança física e lógica dos Data Centers.
Sim: ataques físicos ou virtuais que ameaçam a proteção de dados e da própria infraestrutura do Data Center são comumente causados pela falta de uma política de segurança com protocolos eficazes de prevenção de falhas humanas.
Você pode ter firewalls, monitoramento a laser e até sensores de presença para proteger seu Data Center.
Mas se não treinar sua equipe operacional, funcionários podem simplesmente “entregar” senhas ou deixar as portas abertas aos ataques físicos e virtuais. E estes podem destruir dados e a reputação da sua empresa.
De acordo com a inteligência do Instituto Uptime, que realiza pesquisas junto a gestores de Data Centers, o erro humano é responsável pela maioria dos incidentes que afetam a segurança desses ambientes.
“Alguns até dizem que todos os incidentes do data center são causados por erro humano, muitas vezes resultado de gestores não fornecerem treinamento adequado” – diz o instituto no relatório Segurança do data center: Reavaliando riscos físicos, humanos e digitais), publicado em 2021.
É bastante difícil eliminar totalmente o erro humano. No entanto, ele pode ser drasticamente reduzido pelo treinamento da equipe que opera processos e ferramentas de gestão e segurança do Data Center.
Mas como isso pode ser feito? É o que você confere a seguir!
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O que o treinamento operacional para Data Centers deve abranger
A função essencial dos treinamentos operacionais é manter o Data Center protegido, com boa performance, sem interrupções e danos aos equipamentos e dados.
Para isso, as equipes que trabalham em um Data Center devem ser treinadas para manter todos os sistemas de missão crítica em condições seguras de operação.
Nesse sentido, o treinamento operacional para Data Centers deve incluir a habilidade para monitorar os sistemas de gestão digital e alarmes, interpretando os primeiros sinais de problemas que possam surgir.
Além disso, as equipes precisam saber agir prontamente em situações de emergência até o retorno da normalidade.
Grosso modo, os treinamentos da equipe que atua no Data Center da sua empresa devem conter itens como:
- Compreensão sobre as funções e a importância do Data Center para a vida da corporação.
- Conhecimentos sobre infraestrutura, disponibilidade e uptime, bem como camadas de redundância.
- Princípios de segurança da informação.
- Os diferentes sistemas de um Data Center (como fornecimento elétrico, climatização, segurança contra incêndios e monitoramento).
- Ações e protocolos para mitigar riscos de segurança.
- Estratégias e procedimentos de contingência em situações de acidentes e riscos graves.
- Como monitorar os serviços do Data Center.
- Análise das informações que trafegam no ambiente.
- Avaliação de desempenho do Data Center.
- Técnicas de manutenção preventiva e corretiva.
Elevar o nível de conhecimentos dos profissionais melhora a eficiência de toda a organização, reduzindo riscos ao alinhar o suporte à infraestrutura de alta disponibilidade às operações da corporação.
Mas e os gestores?
Gerentes e gestores de Data Centers são encarregados das operações diárias e da administração de todos os aspectos do ciclo de vida de uma infraestrutura de TI corporativa.
Por isso, também precisam ser capacitados por treinamentos de gestão que englobem os aspectos técnicos e os processos operacionais do Data Center.
Mas precisam ir além disso, recebendo também a base para lidar com fatores de administração, como o cumprimento de metas, desafios, planos e estratégias.
Nesse sentido, a administração eficiente de um Data Center precisa estar pronta para a evolução constante de tecnologias e processos.
Para isso, o treinamento operacional para formar os gestores do Data Center devem englobar aspectos que vão do planejamento à operação. Entre eles:
- Uma visão geral da infraestrutura.
- O conhecimento sobre os tipos de redundância e a classificação Tier.
- O domínio sobre a escolha do local correto para implantar o Data Center.
- Tipos de sistemas construtivos de Data Center.
- Obras civis ou arquitetônicas envolvidas na construção de um Data Center.
- Sistemas de fornecimento de energia e backup, como nobreaks e geradores.
- Estratégias de climatização para Data Centers.
- Eficiência energética e de processamento.
- Sistemas de proteção contra incêndio.
- Políticas de segurança para Data Centers.
- Protocolos e boas práticas de proteção física e lógica.
- Cabeamento estruturado, redes e sistemas de TI
- Ferramentas de monitoramento e gestão do Data Center.
- Centro de Operações de Rede NOC (local onde a equipe de operação supervisiona, monitora e gerencia servidores, bancos de dados, firewalls e serviços da rede).
O conhecimento de todas essas áreas permitirá à empresa formar gestores e líderes para acompanhar todo o planejamento do Data Center.
Bem como realizar a gestão das equipes operacionais da infraestrutura em alinhamento às metas de crescimento e objetivos de negócios da empresa.
Como elaborar o treinamento operacional para Data Centers?
As melhores ferramentas e processos falharão se não houver a capacitação dos profissionais que irão utilizá-los no dia a dia do Data Center.
Uma boa política de gestão da equipe e de treinamento operacional para o seu Data Center pode iniciar com estes passos a seguir.
Comece definindo os procedimentos de operação e manutenção a serem implantados no Data Center para garantir o uptime em regime 24 x 7 x 365.
A partir desse mapa de ação, desenhe as equipes de operação do Data Center de acordo com as capacidades individuais e do grupo como um todo.
Assegure-se de contar com colaboradores que possuam formação adequada e conhecimento dos equipamentos e sistemas do Data Center. Só assim poderão desempenhar as funções estabelecidas nos variados procedimentos e processos mapeados.
Distribua as tarefas às equipes de acordo com o nível de risco das atividades a serem executadas frente às habilidades de cada grupo.
Faça também a Lista de Equipamentos Críticos (LEC) e estabeleça treinamentos periódicos específicos para melhorar a resposta de cada membro do grupo em relação a eles.
Com base na LEC, crie um programa de treinamento operacional para Data Center que inclua procedimentos de operação (SOP e ASOP), procedimentos de emergência (EOP), procedimentos de manobra e manutenção (MOP) e procedimentos de configuração (SCP).
Com o passar do tempo, forme líderes que saibam replicar esses treinamentos às equipes a que pertencem.
Para elaborar o conteúdo desses treinamentos, reúna os profissionais mais experientes de cada equipe. Se possível, conte também com engenheiros ou especialistas contratados. Além dos próprios fornecedores de equipamentos e serviços. Essa abertura trará pontos de vista essenciais ao aperfeiçoamento dos grupos.
Vá além das boas técnicas de operação e insira nos treinamentos operacionais do Data Center aspectos ligados ao relacionamento interpessoal, comunicação e liderança.
Revise e atualize anualmente os diferentes programas de treinamento operacional do Data Center. Para isso, leve em consideração a avaliação do desempenho das equipes.
Para que os treinamentos possam ser sempre atualizados e melhorados, mantenha todos os processos do Data Center documentados em uma biblioteca de procedimentos que deve ser conhecida por toda a equipe.
Utilize o feedback dos colaboradores sobre os procedimentos SOP, EOP, MOP e SPC para aperfeiçoar os treinamentos.
Como é possível perceber, o segredo da gestão de equipes em um Data Center é mapear e organizar uma matriz de treinamentos que seja revisada periodicamente com base na análise de resultados.
A Zeittec pode te ajudar!
A Zeittec – Data Center Solutions é uma empresa especializada na implantação de ambientes de missão crítica para empresas.
Já temos mais de 20 anos de expertise projetando, construindo, realizando manutenções e reformas de Data Centers corporativos em várias regiões do Brasil. Por exemplo:
- Data Centers no Rio Grande do Sul
- Data Centers em Santa Catarina
- Data Centers no Paraná
- Data Centers no Espírito Santo
- Data Centers no Rio de Janeiro
- Data Center em Rondônia
Mas além de projetar e construir, a Zeittec realiza consultoria para empresas. E pode orientá-las em todas as etapas do processo, do planejamento à operação. Incluindo o correto treinamento das equipes para manejar facilities e toda a infraestrutura do Data Center com segurança.
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