Diferenças entre a manutenção de um Data Center e a manutenção comum: um Data Center sem manutenção é o terreno fértil para a ocorrência de downtimes – paralisações não programadas causadas pelo mau funcionamento de equipamentos ou componentes da infraestrutura.
No entanto, para deixar seu ambiente de TI protegido, é muito importante entender que a manutenção de ambientes de missão crítica, como os Data Centers, é muito diferente de uma manutenção comum, como a que as empresas realizam para conservar a infraestrutura predial de suas edificações.
Um dos principais motivos é que um Data Center nunca para! Ele não pode ser simplesmente desligado para que técnicos realizem consertos e vistorias.
Outra diferença entre a manutenção de um Data Center e uma manutenção comum é o alto nível de especificidade que há dentro de um ambiente de missão crítica.
Tudo em um Data Center precisa ser cuidadosamente operado por profissionais que conhecem esse tipo de infraestrutura.
Um simples toque acidental em um botão que parece irrelevante pode paralisar toda a TI da empresa!
Além disso, o sistema de construção de um Data Center é totalmente diferente de um ambiente comum, e sua manutenção exige conhecimentos específicos e muita experiência.
Por isso preparamos este post! Ele vai ajudar você a conhecer os pontos críticos da manutenção do seu Data Center e a saber como ela deve ser realizada para garantir que tudo funcione bem na sua empresa. Confira!
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Por que apostar num plano de manutenção preventiva?
Em primeiro lugar, porque a falta de manutenção em Data Centers gera baixa eficiência no processamento de dados e mau funcionamento ou até a queima de equipamentos.
Negligenciar a manutenção preventiva costuma ser a causa principal de falhas em equipamentos como geradores e UPS, rede elétrica e de comunicação, refrigeradores e muitos outros sistemas vitais para a operação de um Data Center.
Além disso, a infraestrutura elétrica sem manutenção pode ocasionar incêndios com prejuízos inestimáveis. E, o mais comum: falhas em componentes que provocam paralisações não programadas – os downtimes.
Um cabo da rede elétrica que seja, sem manutenção, pode aquecer e causar um princípio de curto-circuito. Isso é suficiente para os sensores que monitoram o ambiente ativarem o sistema de proteção contra incêndios, desligando automaticamente circuitos e paralisando toda a operação!
O pior é que mesmo os downtimes rápidos costumam deixar um lastro considerável de prejuízos. Entre eles:
- Perda de dados
- Queda de produtividade
- Danos a equipamentos
- Altos custos de ações emergenciais de detecção e recuperação da origem da falha
- Perda de vendas e negócios que deixam de ser fechados
- Prejuízos à reputação da sua empresa!
Este cenário mostra que investir em um protocolo de manutenções preventivas certamente é mais barato que perder milhares de reais com paralisações não programadas ou o conserto de equipamentos danificados que custam muito dinheiro.
Nesse sentido, sua empresa poderá adotar um Plano de Manutenção que terá ações preventivas, preditivas e corretivas. Veja as diferenças entre elas no vídeo!
Principais diferenças entre a manutenção de Data Centers e a manutenção de ambientes comuns
A manutenção de Data Centers precisa ser muito bem planejada e executada por profissionais treinados para circular entre equipamentos e sistemas tão delicados que, se forem danificados, podem deixar sua empresa fora do ar.
Por isso, é muito importante contar com equipes bem preparadas para essa finalidade. Elas precisam conhecer detalhes técnicos e entender que a manutenção de Data Centers é diferente de uma manutenção comum, principalmente nos sete pontos que resumiremos a seguir.
1. Urgência na solução de problemas
No ambiente de trabalho de uma grande empresa, é possível sobreviver à queima de um aparelho de ar condicionado comum, do tipo split.
Normalmente, ele pode ser substituído no dia seguinte, as janelas podem ser abertas e, se o calor estiver fora do comum, funcionários podem trocar temporariamente de lugar até que a manutenção corretiva resolva o problema.
Dentro de um Data Center não funciona assim! O ar-condicionado não é um split comum, e sim um climatizador de alta precisão que demanda mão de obra especializada.
E o pior: se o ar-condicionado para de funcionar, o ambiente pode sobreaquecer.
Consequentemente, os servidores desarmam automaticamente. O conserto precisa ser muito rápido porque, além de ficarem fora do ar até que a solução ocorra, os servidores podem demorar horas para voltar a funcionar!
Nesse meio-tempo, sua empresa pode perder dados, os sistemas administrativos podem ficar off-line e você pode deixar de fechar muitos negócios.
Em um Data Center, qualquer tempo de paralisação custa dinheiro!
2. Disponibilidade 24 x 7 para ações corretivas
A consequência direta do que acabamos de ver é que a manutenção de um Data Center precisa de equipes técnicas disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano.
Nesse sentido, é muito vantajoso contratar uma empresa de engenharia especializada na manutenção de Data Centers 24×7.
“Estragou o disjuntor que alimenta o no-break do Data Center? Você tem minutos para consertar. Não é a mesma estrutura de uma manutenção predial comum. O atendimento é 24 x7 e isso faz toda a diferença” – explica o engenheiro Fabrício Costa, diretor técnico da Zeittec Data Center Solutions.
3. Consertos “a quente”
Isso nos leva à terceira grande diferença entre uma manutenção comum e a manutenção de um Data Center: tudo é consertado “a quente”, ou seja, sem paralisar a operação de TI.
Não é possível programar um horário noturno para “desligar a chave” e fazer a manutenção enquanto os funcionários estão de folga. Simplesmente porque o Data Center não para nunca!
Por isso, as manutenções preventivas e corretivas que exigem o desligamento de equipamentos precisam ser muito bem planejadas. E devem ocorrem mediante a instalação de equipamentos de backup utilizados enquanto os principais são consertados ou vistoriados.
Nesse sentido, é importante que o Data Center tenha redundâncias, ou seja, a repetição de equipamentos que permitem a realização de manutenções sem dores de cabeça.
→ Veja como funciona a redundância de equipamentos em Data Centers clicando aqui!
No entanto, até mesmo um equipamento redundante, que funciona como backup, precisa de manutenção preventiva: troca de óleo, substituição de peças, revisão. E ele também pode estragar.
Por isso, sem manutenção, não há solução! Só que quando o ambiente é um Data Center, o planejamento de cada passo da manutenção é essencial para evitar downtimes.
4. Complexidade dos serviços
Vimos que as vistorias das manutenções preventivas servem para identificar os problemas antes que eles gerem falhas, enquanto as manutenções corretivas servem para corrigi-las.
Num Data Center, ambas possuem um grau maior de complexidade em comparação à manutenção de um ambiente comum.
Na manutenção predial de uma indústria, por exemplo, essas intervenções exigem programação para o desligamento de disjuntores, interrupção no fornecimento de água, cuidados com a geração de poeira e até mesmo ruídos que atrapalham a rotina dos trabalhadores. Em muitos casos, as operações ocorrem à noite ou em turnos onde o impacto da manutenção seja o menor possível.
Mas essas preocupações são ainda maiores em um Data Center, onde o simples desligamento de um circuito elétrico demanda várias operações prévias.
Não é só desligar o disjuntor: é preciso pensar no que fazer para que o processamento de dados continue mesmo que um circuito elétrico e os equipamentos a ele conectados parem momentaneamente de funcionar. Quem irá fornecer a energia durante a manutenção? Há baterias disponíveis ou será necessário instalar um no-break ou gerador provisório?
Por isso, as equipes que realizam as manutenções preventivas e corretivas precisam ter muita experiência tanto no planejamento quanto na execução de cada ação.
5. Forte impacto nas operações corporativas
Outra diferença crucial entre a manutenção de um Data Center e uma manutenção comum é o impacto que as falhas geram nas empresas.
Um pequeno downtime, paralisação não programada, pode ocasionar prejuízos financeiros enormes.
Mais de dois terços das interrupções de Data Centers custam mais de US$ 100.000 às empresas, de acordo com a pesquisa Global Data Center Durvey 2022, do Instituto Uptime.
As principais causas de downtimes são as falhas no fornecimento de energia, seguidas por problemas de resfriamento, de softwares / sistemas de TI e redes.
Para o Uptime, essas falhas mostram que as empresas têm investido em resiliência – como as redundâncias –, mas podem estar negligenciando a manutenção de seus Data Centers e o treinamento de equipes.
Por isso, tenha em mente que não realizar manutenção preventiva pode causar defeitos nos equipamentos e, consequentemente, falhas que são muito onerosas.
De um lado, elas ocasionam a paralisação das atividades corporativas, a perda de negócios e danos às marcas.
De outro, geram custos altos para resolver a situação por meio de consertos emergenciais. A manutenção corretiva emergencial custa muito mais do que a manutenção preventiva!
Dessa forma, o gerenciamento das manutenções precisa ser levado a sério para evitar a necessidade de realizar consertos emergenciais de alto impacto para as empresas.
6. Alto nível de especificidade
As manutenções de Data Centers não são complexas apenas porque as atividades de TI não podem parar nunca. Elas também exigem equipes que conheçam muito bem o funcionamento de redes, circuitos, do processamento de dados, backup e de toda a infraestrutura construtiva de um Data Center.
Os protocolos de manutenção preventiva da infraestrutura do Data Center incluem atividades técnicas como:
- testes de funcionamento dos equipamentos, que são muito específicos e de alta precisão
- medições térmicas com instrumentos propícios
- ajustes ou substituições de peças
- apertos de parafusos que ocorrem naturalmente pelo aquecimento elétrico
- reposição de partes ou peças danificadas ou com desgaste
- análise ou troca programada de óleo lubrificante, filtro e demais componentes dos geradores
- análises da qualidade do ar
- inspeção termográfica com infravermelho em painéis elétricos
- análise ultrassônica
- análises de vibração
- Análise dos bancos de baterias dos UPS, entre outras.
E tudo isso em um ambiente de alta sinergia, com espaços reduzidos e onde um simples esbarrão em um cabo pode derrubar todo um sistema, paralisando a empresa!
Para Fabrício Costa: “Quem faz manutenção predial, com todo respeito, não necessariamente está capacitado para fazer uma manutenção em um ambiente de missão crítica”.
O engenheiro explica que a manutenção de Data Centers segue “um outro conceito, uma outra postura, uma outra ideia de trabalhar”.
Isso só é possível com alta qualificação e expertise das equipes técnicas durante as intervenções preventivas e corretivas.
7. Necessidade de mão de obra especializada
Pedreiros, eletricistas e toda a equipe técnica de manutenção do seu Data Center precisam saber como agir em um ambiente de missão crítica.
As atividades de manutenção corretiva precisam ser limpas e não podem gerar poeira, umidade ou gases prejudiciais aos equipamentos de TI.
Além disso, demandam o conhecimento da infraestrutura de um Data Center, que conta com piso elevado, sob o qual passam boa parte do cabeamento, eletrocalhas, eletrodutos e componentes do sistema de refrigeração.
O forro é rebaixado e, sobre ele, também há componentes que são vistoriados nas manutenções preventivas.
As paredes de um Data Center normalmente são construídas com painéis e pintura para proteção contrafogo, diferentes da alvenaria convencional. Alguns sistemas construtivos de Data Center são ainda mais específicos em comparação às construções tradicionais da engenharia civil. Confira no vídeo!
Sensores, sistemas de combate a incêndios e gestão digital (DCIM) também devem ser vistoriados periodicamente, assim como os geradores e o sistema de no-breaks (UPS). Eles precisam estar em perfeito funcionamento para evitar interrupções no fornecimento de energia que, como vimos, são a principal causa de downtimes.
Além de conhecimento prévio para realizar ações de alta especificidade, tudo isso demanda equipes multisserviços com pedreiros, eletricistas, técnicos de informática e redes.
Expertise conta, e muito!
Na hora de contratar a empresa para realizar a manutenção de seu Data Center, avalie o know how. Priorize uma empresa que possua:
- Expertise na construção de Data Centers, porque só quem sabe como é a implantação de um ambiente de missão crítica sabe de fato realizar sua manutenção. Nesse sentido, é importante que você, gestor, saiba como é o processo de construção de um Data Center. Veja isso neste vídeo, que mostra como foi a instalação do Data Center da Sanepar, prêmio da Zeittec no Furukawa Eletric Awards 2022!
- Portfólio robusto de obras já executadas, que mostram o conhecimento na construção e manutenção de Data Centers. Vale muito contar com uma empresa conceituada no mercado como a Zeittec, que tem várias obras em Data Centers premiadas! Com a expertise que conquistamos ao longo de mais duas décadas, realizamos cases robustos em todo o Brasil! Algumas de nossas obras mais recentes são:
- Data Center do IBGE, no Rio de Janeiro.
- Data Center da Celesc em Florianópolis, Santa Catarina
- Data Center do TRF-4 em Porto Alegre, no Rio Grande do Sul
- Retrofit no Data Center do Grupo Águia Branca no Espírito Santo
- Data Center da Sanepar em Curitiba, no Paraná.
- Retrofit no Data Center do TJ em Porto Velho, Rondônia.
- Sala-Cofre do MP-MS, em Campo Grande, no Mato Grosso do Sul
- Atuação multisserviços com equipes preparadas para tudo, contendo desde pedreiros para mexer no piso elevado e alvenaria até especialistas em sistemas de ar-condicionado de precisão. Além de eletricistas, técnicos em redes, racks de servidores, geradores, UPS e outros componentes de alta precisão.
- Disponibilidade 24×7 por meio de contratos prevendo ação rápida e agilidade em casos de manutenções emergenciais corretivas.
- Um plano de manutenções bem estruturado e já consolidado no mercado pela prática no atendimento a Data Centers corporativos.
Conheça o plano de manutenção de Data Centers da Zeittec
O plano de Manutenção Assistida Preventiva e Corretiva de Data Centers utilizado pela Zeittec costuma ser implantado a partir da data de conclusão das instalações.
E é direcionado à manutenção de todos os subsistemas que constituem o Data Center, visando à conservação dos equipamentos e à detecção de problemas antes que ocorram defeitos ou, o que é mais grave, paralisações por falhas.
Entre os subsistemas do Data Center e elementos estruturais que são inspecionados nas intervenções de manutenção da Zeittec estão:
Sistema Elétrico
O sistema elétrico é um dos mais críticos do Data Center, pois se ele falha, pode comprometer operações ou gerar paralisações.
Por isso, as manutenções preventivas avaliam as condições de circuitos e quadros de distribuição de energia, bem como dispositivos de proteção do sistema elétrico.
→ Saiba mais sobre o sistema elétrico de Data Centers aqui!
Sistema de UPS (no-break)
Tem a função de fornecer energia ininterrupta para todos os equipamentos do Data Center, incluindo equipamentos de segurança, detecção e alarme de incêndio.
A manutenção prevê a limpeza e a substituição de componentes e baterias de acordo com as especificações do fabricante.
Gerador
É a fonte principal do sistema de energia de emergência que alimenta o Data Center em caso de falha da concessionária.
O protocolo de manutenções da Zeittec engloba avaliações, drenagens, limpezas, testes ou troca de óleo, entre outras ações que garantem a conservação deste equipamento vital para a disponibilidade do Data Center.
→ Aqui você confere os detalhes sobre geradores e no-breaks para Data Centers!
Sistema de Climatização
O ar-condicionado de precisão é fundamental para manter a temperatura e umidade do ambiente em níveis ideais para os equipamentos do Data Center.
Durante as manutenções, são realizados limpeza dos filtros de ar, lubrificações, substituições de peças e vários testes para garantir o bom funcionamento de todo o sistema de climatização.
Sistema de Detecção e Combate a Incêndio
Nas manutenções de Data Centers da Zeittec, sensores de detecção de fumaça e o sistema supressor de fogo com agentes limpos são verificados, testados, corrigidos e, se necessário, substituídos.
Sistemas de Monitoramento
Todo ambiente seguro possui um conjunto de sistemas que têm por função oferecer segurança ao Data Center.
Eles são compostos por equipamentos de vigilância, controle de acesso, monitoramento visual por circuito fechado de TV (CFTV), sensores de abertura de portas e outros que englobam o controle do interno das operações do Data Center.
Todos eles são inspecionados e corrigidos durante as manutenções preventivas.
→ Entenda as vantagens de adotar um sistema de monitoramento e gestão remoto (DCIM)!
Sistema de Cabeamento Estruturado
A infraestrutura do cabeamento de comunicação e energia elétrica fica sob o piso elevado e garante o funcionamento e a comunicação para as redes de dados do Data Center.
O plano de manutenções da Zeittec contempla a inspeção e correção do cabeamento horizontal (UTP e Fibra) e de componentes como backbones, patch-panels, DIOs, MPOs e racks, corrigindo ou substituindo peças quando necessário.
Também inclui a ativação e a certificação de pontos, além de outras ações que garantem o bom funcionamento do sistema de comunicação de dados. Portas Corta-Fogo
Data Centers são construídos com porta de segurança resistente a arrombamentos e proteções corta-fogo. A porta corta-fogo é parte fundamental do sistema de blindagem contra interferências externas ao ambiente de Data Center, e demanda revisões e cuidados técnicos especializados.
→ Quer saber tudo sobre cabeamento estruturado para Data Centers? Veja aqui!
Iluminação
Além de limpeza, inspeção e reposição de peças, são instaladas luminárias adequadas para que seja atingido o nível mínimo de 500 lux para iluminação em acordo à NBR-5413 – ABNT.
Piso elevado/Piso de fundo/Leitos aramados
Data Centers são construídos com piso elevado (ou “piso técnico”), fundamental para o funcionamento de sistemas de ar-condicionado de precisão e para a acomodação de cabeamento.
Nas intervenções do Protocolo de Manutenção Preventiva da Zeittec, são realizados consertos, substituições de placas do piso e acessórios, além de verificação do nivelamento.
Alta disponibilidade
O programa de manutenção da Zeittec é elaborado de acordo com as recomendações de cada fabricante para os diversos equipamentos, tais como ar-condicionado, UPS e piso elevado.
A Zeittec disponibiliza um canal de atendimento 24x7x365 para os sistemas de missão crítica, como ar-condicionado, UPS e gerador.
As manutenções preventivas serão realizadas nas dependências do Data Center, seguindo preferencialmente o horário de funcionamento das empresas.
Porém, as manutenções corretivas ocorrem em regime de atendimento diferenciado, para possibilitar que eventuais desligamentos para consertos sejam programados e realizados em horários que não interfiram nas atividades de rotina.
Confira a lista completa de serviços realizados no Protocolo de Manutenção de Data Centers da Zeittec! É só clicar na imagem!
Conte com a Zeittec para fazer a manutenção do seu Data Center!
Somos uma empresa especializada na construção de Data Centers corporativos em regime turn-key, que vai do projeto do ambiente de missão crítica à entrega das chaves ao proprietário.
Isso quer dizer que cuidamos de tudo, do início dos planejamentos aos testes finais, passando pelo moving dos ativos de TI e pelo comissionamento da infraestrutura atestando que tudo está em perfeito funcionamento.
Assim que a infraestrutura está pronta e comissionada, iniciamos o protocolo de manutenção preventiva de Data Centers.
Mas se o seu Data Center é antigo e ficou anos sem manutenção correta, pode ser que tenha se tornado muito inseguro e necessite de um retrofit – uma reforma para ampliar a capacidade ou atualizar infraestruturas de TI obsoletas. Afinal, ter um ambiente de missão crítica antigo, operando fora nas normas, é um risco para qualquer empresa, como você pode ver aqui.
A Zeittec está preparada para avaliar a infraestrutura de TI e projetar as melhores soluções para manter o Data Center da sua empresa em dia.
→ Entre em contato com nossos profissionais e conheça os detalhes do Protocolo de Manutenção Preventiva que oferecemos!
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