A boa gestão de Data Centers corporativos é crucial para evitar falhas nas operações de TI dos mais diversos tipos de negócios.
Afinal, Data Centers são infraestruturas complexas que concentram softwares administrativos, aplicativos de negócios, serviços ao consumidor e bancos de dados: o coração das empresas!
E para que este coração funcione bem, no ritmo das novas tecnologias, alguns desafios precisam ser enfrentados pelos gestores.
Entre eles o crescimento exponencial no volume de dados – que exige maiores capacidades de processamento – e a implantação de redes cada vez mais complexas para atender serviços baseados em internet, como o 5G.
Num cenário tão crítico, uma grande parte dos problemas nas operações de TI acontece quando a gestão do Data Center é ineficiente, com procedimentos mal executados e falta de monitoramento para evitar a sobrecarga de servidores e equipamentos.
O que fazer diante desse diagnóstico? É o que você verá neste post! Abordaremos os pontos críticos de atenção, diferentes modelos de gerenciamento de TI e as ferramentas que podem ajudar a implantar uma política de gestão à prova de futuro. Confira!
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Como organizar a gestão de Data Centers?
Gerenciar um Data Center é um processo complexo, mas que pode ser muito bem-organizado quando focalizamos seu planejamento em três pontos principais: redução de custos, elevação do uptime – o tempo de disponibilidade – e coordenação eficiente da equipe técnica. Como administrar essas três áreas?
Redução de custos
Tudo começa na fase de projeto, durante o planejamento do Data Center. A infraestrutura precisa ser desenhada com o acompanhamento dos gestores para trazer eficiência, prevendo não apenas os custos de construção, como também os de operação da infraestrutura.
A gestão do Data Center poderá diminuir os custos de operação acompanhando de perto todos os aspectos ligados à redução do consumo de energia.
Por isso o PUE, índice que mede a relação entre toda a potência consumida no Data Center e aquela que é efetivamente usada pelos equipamentos, precisará ser constantemente monitorado.
Outro ponto impactante nos custos será a contratação das equipes que irão operar o Data Center. E nesse aspecto, a utilização de ferramentas de monitoramento e controle automatizado reduzirão as despesas de pessoal. Ao mesmo tempo, elevarão a segurança e a eficiência.
A otimização do espaço físico também é um ponto fundamental para minimizar custos. A gestão do Data Center poderá lidar com isso buscando o melhor posicionamento dos racks no ambiente. Isso ajudará a produzir menos áreas quentes, reduzindo o consumo e aumentando a eficiência na gestão de ativos.
Elevação do uptime
Para manter uma infraestrutura de missão crítica sempre em operação, um dos focos da gestão do Data Center será conciliar crescimento natural de cargas com a infraestrutura elétrica.
Circuitos e quadros de distribuição de energia precisam estar preparados com redundâncias.
Assim o acréscimo de novos equipamentos pode ocorrer sem sobrecargas que podem gerar downtimes, prejudicando a disponibilidade do Data Center.
Pontos críticos como a geração de pontos de calor, capazes de derrubar sistemas, também precisam ser monitorados de perto pela equipe de gestão do Data Center.
Para isso, protocolos de avaliação do sistema elétrico do Data Center devem ser frequentes.
Ajustes de layout do ambiente, circuitos e posicionamento dos equipamentos podem ajudar os gestores a reduzir custos mantendo a alta disponibilidade das operações de TI.
Da mesma forma, precisam ser bem estruturadas as rotinas de manutenção dos variados subsistemas que compõem o Data Center.
Coordenação de equipes
A gestão de Data Centers depende muito do trabalho de coordenação das equipes operacionais, pois grande parte das falhas nesses ambientes ocorrem por erros humanos.
Os gestores precisam estar muito atentos para o histórico prévio dos funcionários. Além de serem qualificados, estes precisam ser orientados e treinados para seguir protocolos de controle de acesso, ordens de serviço e procedimentos de segurança, fatores cruciais na operação de TI.
9 pontos críticos na gestão de Data Centers e como lidar com eles
Como vimos, a gestão de um Data Center corporativo tem alguns pontos sensíveis que, se forem malconduzidos, podem trazer grandes problemas.
Entre eles, riscos à segurança de dados, paralisações com perdas financeiras e redução de produtividade da empresa, além de elevação nos custos com manutenções a médio ou longo prazo.
A boa notícia é que as equipes de gerenciamento podem se preparar para lidar com isso traçando um plano de gestão que contemple desde a implantação de soluções aos processos de operação e suporte à infraestrutura de TI.
Para isso, é preciso levar em conta que Data Centers corporativos costumam trabalhar com padrões de demandas e serviços. É com base nesses padrões que os gestores podem criar um planejamento para evitar riscos relacionados aos 9 pontos críticos que veremos a seguir.
1. Gerenciamento da infraestrutura de Data Centers
A infraestrutura de um Data Center engloba a arquitetura predial e os sistemas estruturais, como fontes de energia, distribuição elétrica e de telecomunicação.
Essa infraestrutura fornece as condições de operação para que a empresa tenha acesso aos seus dados, e que estes estejam sempre disponíveis: princípios básicos de segurança de informação.
Se a infraestrutura não possui uma boa gestão, baseada em sistemas de monitoramento e automação, todo o processamento de dados pode ser comprometido.
Nesse sentido, os gestores podem basear seu plano de ação na conformidade a normas como a NBR 14565/2013, da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). Ela recomenda que o gerenciamento da infraestrutura de Data Centers concentre-se em:
- Monitoramento da temperatura e da qualidade do ar para conter umidade, poeira e fumaça no Data Center e nos racks de processamento.
- Acompanhamento contínuo de cabeamento estruturado para comunicação de dados e dos cabos de energia.
- Controle da presença de vazamentos, infiltrações e inundações.
- Controle de acesso e monitoramento ambiental por imagem com CFTV.
- Automação de sistemas como abastecimento energético e de circuitos elétricos.
- Monitoramento de energia nos variados circuitos do Data Center.
Adotar um plano de manutenções preventivas do Data Center com registro das ações é outro ponto vital à gestão da infraestrutura.
2. Gestão das operações de TI do Data Center
Num Data Center corporativo, a gestão de TI engloba o controle de dados, sistemas operacionais e proteções antivírus.
Ela envolve também o monitoramento do processamento e da capacidade de armazenamento, incluindo ações como a consolidação de servidores para elevar a eficiência do Data Center.
No quesito armazenamento, a gestão do Data Center precisa estar sempre atenta ao crescimento no volume de dados da corporação, adotando soluções como a utilização de storages com alta performance energética.
3. Gerenciamento de redes
Este é um ponto da gestão de Data Centers que se tornou mais crítico a partir da pandemia de covid-19, quando o mundo precisou rumar para meios eletrônicos.
Além do aumento do tráfego de dados, houve no período a consolidação de novas tecnologias baseadas em internet, como o 5G, que tornou as redes de comunicação de Data Centers mais complexas.
Com isso, a adoção de protocolos de segurança de dados e o monitoramento dos cabos e componentes do sistema de comunicação tornaram-se vitais à eficiência no gerenciamento de Data Centers.
A utilização de sensores de temperatura é uma ferramenta que tem auxiliado as equipes nesse trabalho.
Outro ponto importante é a certificação da rede. Ela atesta, por meio de testes, se os parâmetros de performance do cabeamento estruturado estão em conformidade com as normas nacionais e internacionais.
Além disso, a certificação confirma se houve boas práticas de instalação da rede e a qualidade dos materiais utilizados.
→ Saiba mais sobre esse tema em nosso post sobre cabeamento estruturado para Data Centers.
4. Gestão de climatização do Data Center
Uma das consequências da elevação na complexidade das redes e do crescimento no volume de dados é a geração de pontos de calor que acabam por elevar o consumo de energia elétrica.
Por isso, a gestão de Data Centers deve focar esforços no monitoramento térmico com sistemas de climatização de precisão.
A utilização de equipamentos de precisão como CRACs – os “Condicionadores de Ar em Salas de Computadores” – auxilia no controle da temperatura em ambientes de servidores e no ambiente como um todo, trazendo confiabilidade ao Data Center.
O ponto sensível é que o próprio sistema de climatização acaba sendo um grande consumidor de energia. Por isso, o gestor do Data Center deve buscar estratégias de resfriamento que minimizem o acionamento de ares-condicionados.
Hoje se sabe, por exemplo, que Data Centers operando com temperaturas não tão baixas utilizam menos o sistema de refrigeração, reduzindo o consumo de energia elétrica.
Entre as estratégias de gestão da energia, temos:
- Manter sempre as métricas de PUE- Power Usage Effectiveness.
- Consolidar o mapa térmico do Data Center.
- Reduzir servidores inativos e eliminar a duplicação de dados. Também consolidar servidores.
- Investir em equipamentos de TI com alta eficiência.
- Dimensionar corretamente geradores e UPSs.
- Buscar alternativas de climatização e boas práticas que elevem a eficiência energértica do Data Center.
→ Aqui reunimos 17 estratégias para economizar energia em Data Centers. Não perca!
5. Gerenciamento energético do Data Center
A gestão de energia não envolve apenas o controle do sistema de climatização e das redes de TI – grandes vilões do consumo.
Ela passa também pelo dimensionamento correto da infraestrutura, incluindo as camadas de redundância, que protegem contra downtimes, mas podem elevar o consumo.
De acordo com a Schneider Electric, um sistema elétrico bem projetado economiza 20% a 50% da conta de luz.
A equipe de planejamento e gestão do Data Center deve considerar ainda a manutenção eficiente do sistema elétrico, incluindo fontes de energia e sistema de distribuição.
Entre as principais medidas que os gestores podem adotar para reduzir o consumo energético estão:
- Dimensionamento correto do Data Center (10% a 30% de economia);
- Virtualização dos servidores (10% a 40%);
- Arquitetura eficiente de sistemas de climatização (7% a 15%);
- Modos de economia de ar-condicionado (4% a 15%);
- Layout de área mais eficiente (5% a 12%);
- Equipamentos de energia mais eficientes (4% a 10%).
→ Para saber mais sobre esse tema, leia nosso post sobre sistemas elétricos para Data Centers.
→ Saiba também como escolher os melhores geradores e UPS para o seu Data Center.
Atualmente, tanto a gestão de energia quanto o controle da temperatura e da qualidade do ar dependem da gestão ambiental do Data Center, como veremos a seguir.
6. Gestão ambiental de Data Centers
A gestão ambiental do Data Center é uma das ações mais importantes para as equipes de gerenciamento de TI.
No gerenciamento focado na predição de falhas, o controle do desempenho, tanto sistêmico quanto de cada equipamento, precisa ocorrer em tempo real.
Por isso, a gestão de Data Center é mais eficiente quando automatizada e respaldada por uma plataforma de monitoramento eletrônico da infraestrutura – o chamado DCIM (que veremos com mais detalhes à frente).
Baseada na instalação de sensores e na integração das informações em um software, a gestão com DCIM é capaz de monitorar todos os sistemas do Data Center, da climatização ao controle de entrada de pessoas para a segurança da infraestrutura.
Com isso, os gestores podem detectar problemas logo no início, em tempo real, tomando as medidas de correção imediatamente.
7. Gestão da segurança
A gestão de Data Centers precisa contar com protocolos rígidos de segurança física e de dados.
Na parte física, é vital contar com monitoramento por circuito fechado de câmeras (CFTV) e processo de controle da entrada de pessoal.
Já em termos de segurança lógica, as equipes de gestão precisam de instrumentos de proteção de redes. E estas vão de firewalls à implementação de boas práticas envolvendo o treinamento das equipes para evitar invasões virtuais e físicas.
Entre as medidas de segurança que podem ser adotadas estão:
- Implantar estratégias para bloquear ataques virtuais: utilizar softwares de proteção.
- Treinar equipes para barrar comportamentos de risco, como o reaproveitamento de senhas.
- Revisar periodicamente as políticas de segurança do Data Center.
- Proteger as próprias ferramentas de gestão, como o DCIM.
- Investir na proteção física do ambiente com câmeras, seguranças, sensores de presença.
- Ter amplo controle de acesso com barreiras de entrada físicas e eletrônicas, como a biometria.
- Além do monitoramento ambiental, manter sempre em dia o sistema de detecção e combate a incêndios
- Investir na capacitação dos operadores para evitar violações de segurança geradas por falhas humanas.
Política de Backup e Plano de contingência
Além de todo o conjunto de procedimentos de segurança, os gestores de Data Centers precisam implantar também uma política de backup dos dados.
Essa ação é vital para casos de desastres, como incêndios ou inundações. Também em ataques físicos ou de hackers com danificação ou roubo de dados.
O backup pode feito de várias maneiras, que variam de acordo com o tempo para recuperar as informações e toda a operação do Data Center. Algumas são:
- Backup em fita: exige algumas horas, ou mesmo dias para a recuperação de dados.
- Backup em disco: minutos ou horas.
- Replicação em disco assíncrona: pode ser programada para replicar dados a cada quinze ou trinta minutos.
- Replicação síncrona em disco: os dados são replicados automaticamente.
- Duplicação da infraestrutura: ambientes de missão crítica que demandam alta disponibilidade podem ter um Data Center backup, que assume a operação no caso de um incidente no ambiente principal. É o caso o Data Center backup da ALRS, construído pela Zeittec junto à Assembleia Legislativa do Rio Grande do Sul, em Porto Alegre.
A gestão de Data Centers com operações críticas deve prever também um Plano de Contingência para garantir a continuidade dos negócios da corporação.
Esse plano descreve as instruções que a empresa deve seguir em caso de desastres, a fim de que a operação de TI possa continuar ou retornar o mais rápido possível.
→ Para saber mais, conheça aqui os 4 pilares da segurança em Data Centers.
→ E não perca nosso guia com tudo sobre como proteger dados de riscos físicos, humanos e digitais.
8. Gestão de equipes
As melhores ferramentas e processos falharão se não houver a capacitação dos profissionais que irão utilizá-los no dia a dia do Data Center.
Nesse sentido, uma boa política de gestão da equipe para o seu Data Center pode iniciar com a definição dos procedimentos de operação e manutenção.
A partir desse “mapa de ação”, é possível desenhar as equipes com as pessoas ideais para cada tipo de risco operacional.
Para isso, invista em colaboradores com boa formação e prática comprovada na operação de Data Centers.
E crie treinamentos específicos para equipamentos vitais baseando-se em uma LEC (Lista de Equipamentos Críticos).
Não esqueça de incluir nesse programa de treinamentos: os procedimentos de operação (SOP e ASOP), procedimentos de emergência (EOP), procedimentos de manobra e manutenção (MOP) e procedimentos de configuração (SCP).
Conte com especialistas e profissionais experientes para elaborar o conteúdo desses treinamentos. Se for necessário, contrate a consultoria de uma empresa de engenharia especializada em Data Centers, com a Zeittec.
É importante também que tanto os programas de treinamento quanto a própria biblioteca de procedimentos operacionais do Data Center sejam revisados periodicamente.
9. Gestão de métricas e desempenho do Data Center
A gestão de um Data Center está inserida no modelo de negócio da empresa. Por isso, os gestores precisam conciliar os processos de TI com fatores corporativos.
Entre eles o aprimoramento de processos, a redução de custos operacionais, o relacionamento com clientes e o monitoramento de resultados.
Várias métricas e indicadores de performance (KPIs) podem ajudar os gestores a planificar os resultados, tornando a gestão do Data Center mais transparente aos stakeholders. Entre elas:
- Consumo de energia (em watts por terabyte) dos equipamentos do Data Center (Power consumption – Watts/TB).
- Custo de aquisição do Data Center e dos equipamentos. Mede o custo por gigabyte.
- Melhor do tempo de disponibilidade (Long-term realibility MTBF).
- Eficiência energética (Cooling Efficiency BTU/TB): mede a quantidade de BTUs de climatização por terabyte de armazenamento.
- PUE (Power Usage Effectiveness): índice utilizado mundialmente para medir a eficiência energética de Data Centers.
- Densidade: mede a quantidade de terabytes por m² (TB/SqFt) de Data Center.
3 Modelos de gestão de Data Center para mitigar riscos
O Data Center corporativo é um investimento robusto, mas que traz enormes benefícios ao desempenho das empresas.
Quando bem planejado, desde a concepção do projeto à gestão da operação, ele não só traz retorno financeiro como garante a própria sobrevivência de negócios, já que o mundo hoje depende da tecnologia da informação.
Para que isso seja possível, os gestores apostam cada vez mais na prevenção de falhas por meio do monitoramento da infraestrutura dos Data Centers.
Veremos agora três modelos de gestão de Data Centers focados nesse controle que você pode aplicar em sua corporação.
Biblioteca ITIL
Um estudo do International Data Corporation – IDC mostrou que 30% das organizações elevam a eficiência implantando a biblioteca ITIL em seus Data Centers.
A biblioteca é um conjunto de práticas para gestão de TI alinhadas às metas corporativas. Sua estrutura (framework) reúne modelos de processos e atividades de gestão voltados ao controle e monitoramento de serviços.
Os modelos facilitam a gestão e a avaliação da infraestrutura do Data Center, incluindo os indicadores de performance para acompanhamento dos resultados junto às empresas.
CMMI-SVC
O CMMI é a sigla para Capability Maturity Model Integration. Desenvolvido pelo Instituto de Engenharia de Software (SEI – Software Engineering Institute) da Universidade Carnegie Mellon, é um modelo gestão composto de 24 áreas da infraestrutura de TI.
Esse modelo é focado no atendimento à indústria de serviços, desenvolvimento de software e aquisições.
Pode ajudar os gestores a estruturar os processos da gestão de Data Centers focados na prevenção de falhas, bem como no gerenciamento da infraestrutura.
ISO /IEC 20.000
A norma ISO/IEC 20.000 foi publicada em 15 de dezembro de 2005 pela International Organization for Standardization (ISO). Ela padroniza mundialmente gestão dos serviços de TI.
A norma traz 13 processos de gestão compatíveis com a biblioteca ITIL. No entanto, é mais focada na certificação de empresas que prestam serviços de TI.
DCIM, a ferramenta que automatiza a gestão de Data Centers
Você se lembra do princípio da solubilidade da Química? Ele diz que “semelhante dissolve semelhante”.
Fazendo um paralelo com o universo da TI, podemos dizer que o meio mais eficaz de assimilar as demandas geradas pelo avanço da tecnologia é usar mais tecnologia.
Não é à toa que, de acordo com uma pesquisa do Uptime Institute realizada em 2020, 90% dos gestores de Data Center devem aderir à gestão remota, baseada em ferramentas automatizadas como o DCIM.
Essa plataforma é um conjunto de software e hardware que pode ajudar a mitigar vários riscos na gestão de Data Centers. Isso por ser focada no monitoramento da infraestrutura, auxiliando especialmente na prevenção contra falhas.
“Através do DCIM é possível, remotamente, ter acesso em tempo real a tudo que está acontecendo em um Data Center” – explica o engenheiro Fabrício Costa, diretor-técnico da Zeittec Data Center Solutions.
Com o DCIM, os gestores podem:
- Monitorar tanto a infraestrutura física quanto a estrutura operacional de processamento de informações.
- Controlar a rede de dados.
- Avaliar a todo momento a eficiência do sistema de energia e climatização.
- Com isso, evitar pontos quentes e gerenciar a melhor utilização do espaço físico.
- Planejar ações baseando-se em análises, relatórios e indicadores de performance.
- Otimizar resultados e alavancar o desempenho do Data Center.
Isso é possível porque a gestão informatizada oferece tanto uma visão global quanto para cada sistema do Data Center.
Ela auxilia o monitoramento da infraestrutura por meio de alertas personalizados, análises e relatórios, além de acesso on-line ao ambiente.
Você pode visualizar como a gestão ocorre na prática conhecendo o Data Center da Celesc, construído pela Zeittec em Florianópolis, SC.
Esse ambiente de missão crítica não pode ter falhas. E por isso é operado com gestão DCIM.
“Nós instalamos cerca de 40 sensores de temperatura, sensores de umidade, porta aberta e presença de líquidos. Todas essas informações são agrupadas no software de gestão e monitoramento do Data Center e consolidadas em uma única tela”.
A grande vantagem é que, com todos esses dados à disposição, os gestores podem corrigir erros rapidamente, evitando falhas, reduzindo custos e elevando a eficiência do Data Center.
Clique no vídeo para conhecer o Data Center da Celesc!
Projete tudo com a Zeittec!
A Zeittec é uma empresa especializada na implantação de Data Centers corporativos que tem mais de duas décadas de atuação no mercado brasileiro.
Nesse tempo todo, já ajudamos dezenas de empresas a projetar, construir e organizar a operação de seus Data Centers.
Temos projetos realizados em várias regiões do Brasil, como:
Estamos prontos para ajudar sua empresa a realizar seu projeto de Data Center, do planejamento à gestão, passando pela construção, comissionamento , moving de ativos de TI, reforma, manutenção ou consultoria para a gestão da infraestrutura.
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